Plano e uso

Para que serve

Plano e uso mostra a situação da assinatura da sua conta:

• o plano atual, o preço e a situação da conta;
• quantos dias faltam do período de teste (ou quando ele terminou);
• quanto você já usou da franquia e dos limites do plano no mês;
• a chave Excedente: se a emissão para ao atingir a franquia (padrão) ou continua, cobrando as notas a mais;
• a previsão do mês: mensalidade, CNPJs adicionais e notas acima da franquia, em reais;
• os fechamentos anteriores (o que foi apurado em cada mês);
• os planos disponíveis, para contratar ou trocar.

Para abrir, vá ao menu Configurações → Plano e uso, ou clique em Ver planos nos avisos do topo da tela.

Os planos

A franquia de notas é a quantidade fixa do plano (por exemplo, 3.000 no Escritório 25), qualquer que seja o número de clientes ativos. Só no Escritório 100 cada CNPJ acima de 100 soma mais 100 notas. Nos outros planos, para ter mais clientes, troque para a faixa seguinte. Os preços e limites valem como estão na tela Planos disponíveis, que mostra sempre os valores em vigor.

Quem assinou o plano Escritório antigo (notas ilimitadas) continua nele, com o mesmo preço e os mesmos limites, até combinar a mudança com a gente.

Plano pré-pago (créditos por nota)

Para empresas com 1 CNPJ que preferem pagar só pelo que emitem. Não há mensalidade, franquia, excedente nem fechamento mensal.

• R$ 1,00 por nota emitida — vale para NFS-e, NF-e e NFC-e. O preço em vigor aparece no cartão Pré-pago de Planos disponíveis e em Plano e uso.
• Recarga a partir de R$ 50,00 (até R$ 10.000,00). Sugestões: R$ 50, 100, 250 e 500, ou outro valor. Você paga por PIX, boleto ou cartão na página do Asaas e o crédito entra quando o pagamento é confirmado.
• O crédito não expira.
• Nota rejeitada devolve o crédito automaticamente. Nota cancelada depois de autorizada não devolve, porque a emissão aconteceu.
• Cada nota é debitada no momento em que é criada (inclusive na emissão automática e no lote). No lote entram as notas que o saldo cobre; as demais voltam com o aviso "Saldo de crédito insuficiente".
• Sem saldo, a emissão é bloqueada até uma nova recarga; as consultas e os dados continuam disponíveis.

Como usar

1. Abra Configurações → Plano e uso. Em Saldo de crédito você vê o valor em reais e ≈ N notas; o selo no topo da tela mostra o mesmo.
2. Clique em Adicionar crédito, escolha o valor e Ir para o pagamento. A página de pagamento abre em outra aba. As recargas aparecem em Recargas (aguardando pagamento, paga) e cada débito, devolução e ajuste no Extrato.
3. Quando o saldo cobre menos de 20 notas, ou zera, aparece um aviso em Plano e uso e o Dono e os administradores recebem um e-mail (no máximo um por dia; categoria Consumo do plano em Notificações).

Para mudar para o pré-pago, clique em Contratar pré-pago no cartão do plano e informe os dados de quem paga as recargas. A mudança vale na hora; se a conta tinha assinatura mensal, ela é cancelada. Contas com mais de 1 cliente ativo não podem contratar (escritórios usam os planos mensais). Se você voltar a um plano mensal, o saldo de crédito fica guardado no extrato.

Desconto negociado

Se a plataforma combinou condições com a sua conta, Plano e uso mostra "Desconto negociado de X% (até dd/mm/aaaa)", e o preço por nota exibido já é o que você paga. A validade vai até o fim do dia indicado (horário de Brasília); depois dela volta o preço de tabela. Mudar a negociação não altera lançamentos anteriores do extrato. Nos planos mensais o desconto vale sobre a fatura inteira (mensalidade, CNPJs adicionais e excedente).

Franquia, excedente e limites

A barra de cada item fica amarela a partir de 80% e vermelha ao chegar a 100%. "ilimitado" quer dizer que o plano não tem limite para aquele item.

O que acontece ao atingir a franquia de notas

Quem decide é você, na chave Excedente de Plano e uso:

• Excedente desativado (padrão de toda conta): ao atingir a franquia, a emissão é bloqueada até o fim do mês — na emissão de uma nota, no lote, na emissão automática e no "emitir quando pagar". Aparece a mensagem "Franquia do plano ... atingida ... ative o excedente (R$ X por nota acima da franquia) ou troque de plano em Plano e uso", com o link para esta tela.
• Notas em processamento contam: uma nota enviada e ainda sem resposta do Sistema Nacional já ocupa a vaga; se for rejeitada, a vaga volta. Assim, emissões ao mesmo tempo (ou um lote grande) nunca passam da franquia: no lote, entram as primeiras que couberem e as demais voltam com o aviso do plano.
• Excedente ativado: a emissão continua e cada nota acima da franquia é cobrada pelo preço do plano (veja a tabela) no fechamento do mês.
• Teste grátis: a opção não existe (o quadro Excedente mostra "Indisponível"); a emissão é bloqueada ao chegar a 50 notas, até o fim do mês ou até você escolher um plano.

Ativar ou desativar o excedente

1. Abra Configurações → Plano e uso e encontre o quadro Excedente (mostra "Ativado" ou "Desativado" e o valor por nota).
2. Clique na chave. Uma janela explica o que muda e o valor por nota acima da franquia.
3. Confirme. Os Donos da conta recebem um e-mail de confirmação e a mudança fica na auditoria (plano.excedente_ativado ou plano.excedente_desativado).

Só o Dono ou um Administrador sem restrição de cliente altera, e sempre pelo painel: token de API, contador, portal do cliente e a equipe da plataforma não alteram. Quem não pode alterar vê a chave desabilitada com o aviso "Só o Dono ou um administrador altera".

Desativar no meio do mês: as notas já emitidas acima da franquia continuam cobradas no fechamento; as próximas são bloqueadas. Ativar depois que o mês fechou não cobra o mês anterior.

Avisos de 80% e 100% da franquia

Você é avisado quando as notas do mês chegam a 80% e a 100% da franquia:

• por e-mail, uma vez por mês em cada limiar, para o Dono e os administradores sem restrição de cliente (categoria Consumo do plano em Notificações). Com o excedente desativado, o aviso de 100% diz que a emissão está bloqueada e como ativar o excedente ou trocar de plano; com ele ativado, diz que as próximas notas serão cobradas pelo valor do plano;
• num quadro no topo de Plano e uso;
• no selo do plano no alto da tela (por exemplo, "Profissional · 850/1000 notas"), que fica amarelo em 80% e vermelho em 100%. Com o excedente desativado, o selo vermelho ganha "· limite atingido"; com ele ativado, mostra as notas a mais (por exemplo, "· +12 excedentes"). Passe o mouse no selo para ver se o excedente está ativado. Clique nele para abrir Plano e uso.

O que acontece no limite de clientes e de usuários

O sistema recusa só a ação que passaria do limite:

• limite de clientes: cadastrar um novo cliente. No Escritório 100, acima de 100 CNPJs o cadastro é aceito e cada CNPJ a mais custa R$ 15 por mês (e soma 100 notas à franquia). Nos outros planos, troque para a faixa seguinte (por exemplo, do Escritório 10 para o Escritório 25);
• limite de usuários: convidar ou reativar alguém da equipe;
• notas: emitir além da franquia com o excedente desativado (ou no teste grátis, além de 50 notas).

Nesses casos aparece um aviso vermelho com a mensagem do limite e, para quem pode ver o plano, o link Ver planos (ou Ativar excedente ou trocar de plano, quando o bloqueio é da franquia de notas). Notas já emitidas e dados cadastrados não são afetados.

Previsão do mês e fechamento

O quadro Previsão de (mês) mostra quanto o mês vai custar até agora (não aparece no teste grátis):

No dia 1º de cada mês (horário de Brasília), o sistema fecha o mês anterior: registra o plano em vigor, as notas, os CNPJs e os valores. O fechamento aparece em Fechamentos anteriores e não muda depois.

• Troca de plano no meio do mês: vale o plano em vigor no fechamento, sem cobrança proporcional.
• Excedente no fechamento: só é cobrado se a opção esteve ativada em algum momento do mês; a coluna Excedente dos fechamentos mostra "ativado" ou "desativado".
• CNPJs adicionais e notas excedentes são cobrados à parte da mensalidade, numa cobrança do mês fechado (ou pela equipe da plataforma, conforme a sua forma de pagamento). A coluna Situação dos fechamentos mostra se a cobrança já foi enviada ou paga.

Fim do teste grátis

Quando o teste termina, aparece no topo de todas as telas o aviso "Seu teste terminou — a emissão está bloqueada. Escolha um plano.". A partir daí, o sistema recusa emitir notas, cadastrar clientes e convidar pessoas até que um plano seja contratado. Você continua entrando e consultando o que já existe. Durante o teste, o topo mostra quantos dias faltam.

Passo a passo

Contratar ou trocar de plano

1. Abra Configurações → Plano e uso e veja Planos disponíveis. O seu plano atual tem o selo Seu plano.
2. No plano desejado, clique em Quero este plano.
3. Se o pagamento online estiver disponível, preencha os dados de quem paga e clique em Ir para o pagamento. A página de pagamento abre em outra aba (PIX, boleto ou cartão, pelo Asaas).
4. Pague. O plano é liberado automaticamente quando o pagamento é confirmado.

Se o pagamento online não estiver disponível, Quero este plano abre um e-mail para o comercial ou uma janela Fale com a gente para contratar com o nome da sua conta para informar ao atendimento.

Pagar uma cobrança pendente

Se houver cobrança da assinatura em aberto, aparece um quadro com Aguardando pagamento ou Pagamento em atraso, o valor e o vencimento. Clique em Pagar agora para abrir a página de pagamento.

Campos

Quem vê esta tela

Quem tem permissão de ver o plano da conta (Dono, Administrador, Operador fiscal, Integrador e Auditor). Usuários do portal do cliente e contadores não veem esta tela.

Erros comuns e como resolver

• "Saldo de crédito insuficiente". No plano pré-pago a conta ficou sem saldo para a nota. Clique em Adicionar crédito (o aviso vermelho já leva para Plano e uso). Veja o erro.
• "O plano pré-pago é para empresas com 1 CNPJ". A conta tem mais de um cliente ativo. Desative os extras ou use um plano mensal. Veja o erro.
• Paguei a recarga e o saldo não mudou. O crédito entra quando o pagamento é confirmado; boleto pode levar alguns dias úteis. Se o pagamento for estornado ou contestado, o valor sai do saldo (aparece como Ajuste no extrato).

• "Limite do plano ... atingido". Troque de plano ou libere espaço (por exemplo, desative clientes que não emitem mais ou remova acessos da equipe). Veja o erro.
• "Franquia do plano ... atingida ... ative o excedente ou troque de plano". O excedente está desativado e a franquia do mês acabou. Um Dono ou Administrador ativa o excedente no quadro Excedente (cada nota a mais é cobrada) ou troca de plano. Veja o erro.
• Passei da franquia de notas e a emissão continuou. O excedente está ativado: as notas a mais entram no fechamento do mês. Para que a emissão pare na franquia, desative o excedente. Para pagar menos por nota, veja se um plano maior compensa (a previsão do mês ajuda a comparar).
• A chave Excedente está desabilitada. Só o Dono ou um Administrador sem restrição de cliente altera. Veja o erro.
• "Excedente indisponível no plano". O teste grátis não tem excedente; escolha um plano pago. Veja o erro.
• Desativei clientes e a previsão ainda conta CNPJ adicional. O adicional considera o maior número de clientes ativos no mês; a redução vale a partir do mês seguinte.
• "O período de teste terminou". Escolha um plano para continuar emitindo. Veja o erro.
• "Conta suspensa ou cancelada". A conta não está ativa; fale com o suporte. Veja o erro.
• Paguei e o plano não mudou. A liberação acontece quando o pagamento é confirmado; boleto pode levar alguns dias úteis. Recarregue a tela mais tarde.
• CPF/CNPJ do pagador inválido. Confira os números. Veja o erro.
• "Não foi possível carregar os planos agora." Recarregue a página.

Veja também

• Pessoas e acessos
• Clientes
• Perguntas frequentes
• Criar conta
• Notificações

Escolha do plano no cadastro

Após criar a conta e confirmar o e-mail (ou concluir o cadastro pelo Google), a tela Escolha como começar apresenta os planos disponíveis. Você pode contratar um plano pelo fluxo de pagamento ou continuar no teste grátis sem cartão, quando disponível. Depois, siga para configurar sua primeira empresa. A escolha e o pagamento não são feitos automaticamente. Você pode voltar a Plano e uso a qualquer momento.