Entrar e recuperar a senha
Como entrar com e-mail e senha ou com o Google, informar o código do MFA e redefinir a senha esquecida.
Para que serve
A tela Entrar é a porta do emissor para todos: equipe do escritório, clientes do portal e contadores. O login é da pessoa (seu e-mail), não de uma empresa: depois de entrar, o sistema abre a última conta que você usou. Se você tem acesso a várias contas, troca depois pelo canto superior esquerdo.
Nesta tela você também pode:
- entrar com o login com Google, quando o botão do Google aparece;
- informar o código do MFA (ou um dos códigos de recuperação);
- pedir um link para redefinir a senha (Esqueci minha senha);
- reenviar o e-mail de confirmação de um cadastro novo.
Passo a passo
Entrar com e-mail e senha
- Digite seu E-mail e sua Senha.
- Clique em Entrar.
- Se você usa verificação em dois fatores, aparece o campo Código TOTP. Abra o aplicativo autenticador do celular, digite o código de 6 dígitos e clique em Entrar de novo.
- Sem o celular? Clique em Usar um código de recuperação e digite um dos seus códigos (cada um vale uma vez).
Você vai para a tela inicial do seu acesso: o painel do escritório (equipe) ou o portal (cliente ou contador). Se abriu um link antes de entrar, o sistema leva você de volta a ele.
Entrar com o Google
- Clique no botão do Google (abaixo de Entrar, depois do "ou").
- Escolha a sua conta Google na janela que abrir.
- O que acontece em seguida depende do seu cadastro:
- Você já entra pelo Google: o sistema abre a sua conta (com MFA, pede o código em Verificação em dois fatores).
- Já existe login com senha para este e-mail: aparece Vincular o Google. Digite sua Senha (e, se você usa MFA, o Código do app autenticador ou um código de recuperação) e clique em Vincular e entrar. Daí em diante você pode entrar pelos dois jeitos.
- Ainda não existe cadastro: aparece Criar conta com Google (veja Criar conta).
Esqueci minha senha
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Em Recuperar senha, digite seu E-mail e clique em Enviar link.
- A tela sempre responde "Se o e-mail estiver cadastrado, você receberá um link em alguns minutos" — por segurança, ela não diz se o e-mail existe.
- Abra o e-mail e clique no link. Ele vale por 1 hora.
- Em Definir nova senha, preencha Nova senha e Confirme a senha e clique em Redefinir senha.
- Você volta ao login. Entre com a senha nova.
Redefinir a senha encerra todas as suas sessões abertas, em todos os aparelhos.
Campos
| Campo | O que significa |
|---|---|
| O e-mail do seu login. É o mesmo em todas as contas a que você tem acesso. | |
| Senha | Sua senha pessoal. Senha nova: mínimo de 10 caracteres, com letras e números (máximo 128). |
| Código TOTP | Código de 6 dígitos do aplicativo autenticador. Muda a cada 30 segundos. |
| Código de recuperação | Código de uso único no formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, entregue quando você ativou o MFA. |
| Nova senha / Confirme a senha | A senha que vai substituir a atual. As duas precisam ser iguais. |
Erros comuns e como resolver
| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| "Credenciais inválidas" | Confira o e-mail e a senha. Se a conta foi criada pelo Google, entre pelo botão do Google ou use Esqueci minha senha. |
| "Confirme seu e-mail para entrar." | O cadastro ainda não foi confirmado. Clique em Reenviar confirmação e abra o link do e-mail. Veja E-mail não confirmado. |
| Muitas tentativas de login | Após 5 senhas erradas em 15 minutos, o login por senha fica bloqueado por mais 15 minutos. Espere ou use Esqueci minha senha. Veja Muitas tentativas. |
| Código do MFA não aceito | Confira se a hora do celular está automática e digite o código atual (não o anterior). Veja Código MFA inválido. |
| "O tempo para informar o código acabou. Entre com o Google de novo." | O desafio do MFA expirou. Clique de novo no botão do Google. |
| "O e-mail desta conta Google não está verificado" | Verifique o e-mail na sua conta Google ou entre com e-mail e senha. |
| "Você não tem acesso ativo a nenhuma conta" | Seu login está certo, mas seus acessos foram encerrados ou o convite ainda não foi aceito. Você vai para a tela Nenhuma conta ativa, onde pode criar uma conta sua. Veja Criar conta. |
| "Token ausente. Solicite um novo link." | O link de redefinição está incompleto. Copie o endereço inteiro do e-mail ou peça outro link. |
| Link de redefinição não funciona | O link vale 1 hora e só uma vez. Peça um novo em Esqueci minha senha. |
| Não recebi o e-mail | Olhe a caixa de spam e confira se digitou o e-mail certo. A mensagem pode levar alguns minutos. |
| Perdi o celular e os códigos de recuperação | A tela não oferece outro caminho para entrar sem o segundo fator. Procure quem administra a conta ou o suporte. |
Veja também
Termos usados
- Conta
- O espaço de um escritório ou empresa no sistema, com seus clientes, pessoas, plano e notas.
- Login com Google
- Forma de entrar no emissor usando a sua conta Google, em vez de digitar a senha.
- MFA
- Autenticação em dois fatores: além da senha, um código de 6 dígitos do aplicativo autenticador.
- Códigos de recuperação
- Dez códigos de uso único, gerados ao ativar o MFA, para entrar se você perder o aplicativo autenticador.
Mais em Conta, pessoas e segurança
- Criar contaComo criar uma conta grátis (com e-mail ou Google), confirmar o e-mail e criar outra conta com o mesmo login.
- Contas e vínculos (trocar de conta)Como um mesmo login acessa várias contas, como trocar de conta e abrir outra conta em nova aba.
- Aceitar um conviteComo aceitar o convite para entrar numa conta como equipe, cliente do portal ou contador — com senha nova, com o seu login atual ou com o Google.
- Pessoas e acessosConvide equipe, clientes do portal e contadores, defina papéis e clientes liberados, e suspenda, reative ou remova acessos.
- Segurança da conta (exigir MFA)Exija a verificação em dois fatores de todas as pessoas com acesso à conta e veja quantas ainda não ativaram.
- ContadoresDê ao contador externo acesso somente leitura aos clientes escolhidos e envie o fechamento do mês por e-mail, automático ou na hora.
- Segurança: senha, MFA e GoogleAltere a senha, ative ou desative a verificação em dois fatores (MFA) com um aplicativo autenticador e vincule ou desvincule o login com Google.
- NotificaçõesEscolha quais e-mails do sistema você quer receber; a escolha é só sua e vale em todas as suas contas.
- O filtro de cliente (topo da tela)Como funciona o filtro "Cliente:" do topo, em quais telas ele aparece, o atalho Ctrl+K e a diferença entre trocar de cliente e trocar de conta.
- Plano e usoSeu plano atual (mensal ou pré-pago por créditos), o teste grátis, a franquia de notas, a opção de excedente (ativar ou não), os CNPJs contratados, a previsão do mês e como contratar ou trocar de plano.
- AuditoriaA trilha de auditoria da conta, com os eventos registrados em páginas de 50 (quem fez, o quê e em qual registro).