Solicitar nota e Meus pedidos
Pedir ao escritório a emissão de uma nota, ver a estimativa do valor líquido e acompanhar a situação do pedido.
Para que serve
No portal, você não emite a nota sozinho: você faz um pedido de nota e o escritório confere e emite. Duas telas cuidam disso:
- Solicitar nota: o formulário do pedido (para quem é a nota, qual serviço, qual valor).
- Meus pedidos: a lista dos seus pedidos, com a situação de cada um e o link para a nota quando ela sai.
Quando o escritório emite, você recebe um e-mail e a nota aparece em Minhas notas.
Passo a passo
Fazer um pedido
- No menu do portal, clique em Solicitar nota (ou em + Solicitar nota dentro de Meus pedidos).
- Confira a empresa no filtro Empresa: do topo, se você tiver mais de uma. O pedido é feito para a empresa escolhida.
- Em Para quem é a nota (tomador), escolha:
- Cadastrado: busque pelo nome ou documento e marque o tomador na lista. A lista mostra só os tomadores cadastrados para a sua empresa.
- Outro tomador: informe Tipo (CNPJ ou CPF), o número, Nome / razão social e, se quiser, E-mail do tomador (opcional). Use esta opção quando o tomador ainda não está cadastrado. Se a sua empresa não tem nenhum tomador cadastrado, a tela já abre nesta opção.
- Em Serviço, escolha um Serviço cadastrado ou deixe "— Descrever o serviço —" e escreva a Descrição do serviço.
- Informe o Valor (R$), por exemplo 1.500,00. Se o serviço cadastrado tiver valor padrão, ele já vem preenchido.
- Se quiser, informe a Competência desejada (opcional) e as Observações ao escritório (opcional).
- Clique em Enviar pedido. Aparece a mensagem "Pedido enviado ao escritório. Você será avisado por e-mail quando a nota for emitida." e você vai para a tela do pedido.
Ver a estimativa do valor líquido
Quando você escolhe um tomador Cadastrado, um Serviço cadastrado e um valor maior que zero, aparece logo abaixo do valor o Valor líquido estimado (valor líquido estimado). Ele mostra quanto deve sobrar depois das retenções, com o ISS retido e as retenções federais quando existirem.
- O cálculo usa as mesmas regras da emissão (o motor de tributação), mas é só uma estimativa: "o escritório confirma na emissão".
- Com Outro tomador ou sem serviço cadastrado, não há estimativa.
- "estimativa indisponível — o escritório calcula na emissão" significa que faltam dados no cadastro para calcular. O pedido pode ser enviado normalmente.
Acompanhar e cancelar
- No menu, clique em Meus pedidos.
- Use os botões Todos, Aberto, Em análise, Emitido, Recusado e Cancelado para filtrar.
- Clique na data do pedido para abrir os detalhes.
- Enquanto o pedido está Aberto, aparece o botão Cancelar pedido. Confirme na janela que se abre. Depois que o escritório começa a cuidar do pedido, não dá mais para cancelar pelo portal.
- Se o pedido foi Recusado, veja o Motivo da recusa e use Fazer um novo pedido para pedir de novo com os ajustes.
Situações do pedido
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Aberto | O pedido chegou ao escritório e ainda ninguém assumiu. Você ainda pode cancelar. |
| Em análise | O escritório está cuidando do pedido ("O escritório está cuidando do seu pedido"). Se a emissão for rejeitada pelo sistema nacional, o pedido continua em análise até o escritório resolver. |
| Emitido | A nota foi autorizada. O link NFS-e nº … leva à nota. |
| Recusado | O escritório não vai emitir. O motivo aparece na tela do pedido. |
| Cancelado | Você cancelou o pedido antes de o escritório assumir. |
Campos
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Cadastrado / Outro tomador | Escolher um tomador da lista da sua empresa ou informar um novo. |
| Tipo, CPF/CNPJ | Documento do tomador. O número precisa ser válido (CPF ou CNPJ); o campo fica vermelho se não for. |
| Nome / razão social | Nome do tomador como deve sair na nota. |
| E-mail do tomador (opcional) | E-mail de quem recebe a nota. |
| Serviço cadastrado | Serviço da lista da sua empresa. Ao escolher, o valor padrão pode vir preenchido. |
| Descrição do serviço / Detalhes adicionais (opcional) | Texto do serviço, obrigatório quando não há serviço cadastrado (mínimo de 3 letras). Com serviço cadastrado, vira um complemento. |
| Valor (R$) | Valor do serviço. Precisa ser maior que zero. |
| Competência desejada (opcional) | Data a que o serviço se refere (competência). O escritório usa como referência. |
| Observações ao escritório (opcional) | Recado para quem vai emitir. |
| Valor líquido estimado | Estimativa do que sobra depois das retenções (valor líquido). Não é o valor final. |
Na lista Meus pedidos: Pedido em (data do pedido), Tomador, Serviço, Valor e Situação.
Erros comuns e como resolver
- "Informe um valor maior que zero (ex.: 1.500,00)." Preencha o valor com números, como 1.500,00.
- "Escolha o tomador (quem vai receber a nota)." No modo Cadastrado, marque um tomador na lista.
- "Informe o nome e um CNPJ válido do tomador." (ou "CPF válido") No modo Outro tomador, confira o número digitado e o nome.
- "Escolha um serviço cadastrado ou descreva o serviço." Escolha um serviço da lista ou escreva a descrição.
- "Nenhum tomador cadastrado encontrado." Use Outro tomador e informe os dados.
- "Tomador não encontrado" ou "Serviço não encontrado". O cadastro foi desativado pelo escritório enquanto você preenchia. Recarregue a página e escolha de novo. Veja Tomador do pedido não encontrado e Serviço do pedido não encontrado.
- Não consegui cancelar (ex.: "Pedido em análise: não é possível cancelar"). Só pedidos Aberto podem ser cancelados. Se o escritório já assumiu, fale com ele. Veja Status do pedido mudou.
- O valor da nota saiu diferente da estimativa. A estimativa é uma prévia. Na emissão, o escritório confere os impostos e pode ajustar.
Veja também
Termos usados
- Pedido de nota
- Solicitação de emissão feita pelo cliente no portal, que o escritório revisa e emite.
- NFS-e
- Nota Fiscal de Serviço eletrônica: o documento fiscal que comprova a prestação de um serviço.
- Tomador
- Quem contrata e recebe o serviço — a pessoa ou empresa para quem a nota é emitida.
- CPF
- Cadastro de Pessoas Físicas: identifica pessoas.
- CNPJ
- Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica: identifica empresas.
- Competência
- Mês (ou data) a que o serviço se refere, para fins de imposto.
- Valor líquido estimado
- Prévia, no pedido de nota, do valor que sobra depois das retenções; o escritório confirma na emissão.
- Valor líquido
- Quanto o prestador efetivamente recebe: valor do serviço menos retenções e descontos.
- ISS retido
- Quando o tomador desconta o ISS do pagamento e recolhe ele mesmo à prefeitura.
- Retenções federais
- Tributos federais que o tomador pessoa jurídica desconta do pagamento: IRRF, CSRF (PIS/COFINS/CSLL) e INSS.
- Motor de tributação
- Parte do sistema que calcula ISS, retenções e IBS/CBS de cada nota a partir dos cadastros.
Mais em Portal do cliente
- Minhas notasConsultar, abrir e baixar (PDF e XML) as notas que o escritório emitiu para a sua empresa.
- Notas recebidasVer e baixar as NFS-e e as NF-e que fornecedores emitiram contra a sua empresa.
- FechamentosBaixar os fechamentos mensais (resumo em PDF e pacote ZIP) que o escritório enviou para a sua empresa.
- Minha conta (portal do cliente)Seus dados, empresas com acesso, e-mails que você recebe, segurança do login e troca de conta.